Nationella nedstängningar i England, Skottland, Wales och Nordirland gör det olagligt för alla att företa icke-nödvändiga resor. Ändå fortsätter British Airways och Ryanair att vägra att erbjuda återbetalning till passagerare som skulle behöva bryta mot lagen för att få flyga.
När Storbritanniens fem största flygbolag tillfrågades om passagerare i England, Skottland, Wales och Nordirland kan begära kontantåterbetalning om de hindras från att resa på grund av nedstängningslagar, bekräftade Jet2, Tui och easyJet att de kan det, även om flygningen fortfarande är i drift.
British Airways återbetalar dock inte kunder för flyg som fortfarande är i drift. Ryanair svarade inte på våra förfrågningar om information, men deras webbplats säger att passagerare bara kan boka om istället för att begära återbetalning.
I december inledde konkurrensmyndigheten en utredning om flygbolagens vägran att erbjuda kunder kontantersättning för flygningar de inte kunde ta på grund av att nationella, regionala eller lokala nedstängningslagar i Storbritannien hindrade dem från att resa.
Vad ska du göra om ditt flygbolag vägrar en kontantåterbetalning?
Se till att du begär en kontantåterbetalning, helst via e-post. Om flygbolaget vägrar eller inte kommunicerar med dig, agera då innan din flygning äger rum genom att acceptera kupongen eller omboka som erbjuds.
Att du redan har begärt kontantåterbäring kan ge dig en bättre möjlighet att retroaktivt begära dina pengar, om Konkurrens- och marknadsmyndigheten senare agerar och ålägger flygbolagen att betala kontantåterbäring. Du bör också lämna in ett klagomål till Konkurrens- och marknadsmyndigheten (CMA).
Vad säger easyJet, Jet2, TUI, British Airways och Ryanair om återbetalningar?
EasyJet-återbetalningar under nedstängningen.
EasyJet kommer att erbjuda återbetalning till alla kunder. Det stod: "Vi kommer att trafikera flygningar under de kommande dagarna med fokus på att repatriera alla kunder som behöver återvända till Storbritannien. Vi uppmanar kunder som behöver återvända att byta till dessa flyg så snart som möjligt eftersom alternativen att resa efter detta datum kommer att begränsas."
Vi kontaktar kunder vars flyg är inställda med deras alternativ och alla kunder som inte kan resa på grund av restriktionerna under nedstängningen, oavsett om deras flyg är inställda eller planerade att trafikeras, kan flytta sina flyg till ett senare datum gratis, eller få en kupong eller återbetalning.
"Med tanke på pandemins fortsatta inverkan på resandet fortsätter vi att efterfråga sektorspecifikt stöd, såsom det som har tillhandahållits hotell- och restaurangbranschen, där beslut direkt har påverkat deras förmåga att handla. Samma princip bör tillämpas på flyget."
Återbetalningar för Jet2-nedstängningen.
Jet2 har ställt in alla semestrar och flygningar fram till den 11 februari, och kunderna får full återbetalning. Det stod: "Vi har fattat beslutet att förlänga inställandet av flygningar och semestrar till och med den 11 februari 2021."
I de fall kunder som ännu inte har rest påverkas av programändringar har vi upprepade gånger fått erkännande för hur vi har hanterat dem, och vi kommer automatiskt att avboka dessa bokningar med full återbetalning. "För kunder som ska resa från och med den 12 februari kommer vi att ge ytterligare en uppdatering närmare tidpunkten."
Återbetalningar vid nedstängning från TUI.
Även Tui säger att flyg- och semesterkunder kan begära full återbetalning. De sa: "Som ett resultat av de senaste nationella nedstängningsåtgärderna som tillkännagavs den 4 januari 2021 kommer alla TUI-semestrar att ställas in. Kunder som ska resa från en engelsk flygplats före mitten av februari kommer att kontaktas på avresedatumet för att diskutera sina alternativ, vilket inkluderar att byta till en annan semester med ett incitament, få en ATOL-skyddad återbetalningskredit med incitament, eller avboka och få full återbetalning."
Alla semestrar från Skottland och Wales har ställts in fram till den 31 januari med samma alternativ. Vi kommer kontinuerligt att granska avbokningar av semestrar i enlighet med uppdaterade reseråd.
Återbetalningar för British Airways nedstängning.
British Airways återbetalar pengar till kunder vars flyg är inställda, men inte till de där flygningen fortfarande är i drift. De måste boka om eller acceptera en kupong. Det stod: "Vi granskar vårt flygschema efter tillkännagivandet av nya nationella nedstängningsrestriktioner. Vårt fokus ligger på att hålla viktiga flygförbindelser öppna – att transportera viktiga varor och säkerställa att människor som har tillstånd att resa kan fortsätta göra det säkert."
Som alltid erbjuder vi en rad alternativ, inklusive full återbetalning, om en kunds flyg ställs in.”Vi har utfärdat mer än 2.9 miljoner återbetalningar, 1.9 miljoner kuponger för framtida resor och vi fortsätter att erbjuda mycket flexibla bokningspolicyer till våra kunder under denna exempellösa pandemi.” För British Airways Holidays kunder är policyn bättre.
Det står: ”Kunder som ska avresa senast den 12 februari 2021 kommer att erbjudas återbetalning för sin semester. Våra team fortsätter att övervaka situationen och uppdaterar vår policy därefter.”
Ryanairs återbetalningar under nedstängningen.
Ryanair svarade inte på förfrågningar om kommentarer. Ryanairs webbplats uppger att kunder vars flyg har ställts in kan begära återbetalning, men inte för kunder vars flyg fortfarande är i drift. Passagerare kan ändra datumet för sin flygning, men måste betala eventuell prisskillnad, och endast fram till den 30 april – då vi mycket väl fortfarande kan vara i karantän. Det stod: ”Ett litet antal flyg kommer att trafikeras till/från Storbritannien, främst för att underlätta för brittiska passagerare som är strandsatta utomlands och för att stödja passagerare som behöver resa av nödvändiga skäl.”
För passagerare (bokade på dessa operativa flyg) som inte önskar resa före den 31 januari 2021 kommer Ryanair att underlätta en flygändring, där ingen ändringsavgift tillkommer (eventuell prisskillnad debiteras), till ett nytt datum fram till den 30 april 2021. Alla passagerare vars flyg har ställts in kan också byta till dessa operativa flyg, i mån av tillgång.
